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常見購買問題
Q:要如何訂購安心食代的產品呢?
Q:如何確認我的訂單內容?
訂購完成後,系統會自動寄一封簡訊到您的手機與一封確認mail到您填寫的電子信箱,方便您確認訂單。
您也可以到安心食代的 訂單查詢頁面,查詢看看您的訂單資料喔!
或是加入我們的 官方Line帳號(點選加入),詢問安心小幫手,我們都會盡快為您查詢訂單喔。
Q:我想要更改訂單數量?
如果您的訂單還沒出貨,請到安心食代專屬的 官方Line帳號(點選加入),向安心小幫手告知您的訂單編號,以及要更改數量。我們會盡快為您更改。
如查詢後發現已經出貨了就無法更改囉,請您見諒喔!
Q:我想要更改訂單寄送地址?
如果您的訂單還沒出貨,請到安心食代專屬的 官方Line帳號(點選加入),向安心小幫手告知您的訂單編號,以及想要更改的新寄送地址。我們會盡快為您更改。
如查詢後發現已經出貨了就無法更改囉,請您見諒喔!
Q:我要如何取消訂單呢?
如果您的訂單還沒出貨,請到安心食代專屬的 官方Line帳號(點選加入),向安心小幫手告知您的訂單編號,我會盡快為您取消。
如查詢後發現已經出貨了就無法取消囉,請您見諒喔!
如果已經出貨或到貨,仍想取消,請您參考下方的退貨辦法喔!
Q:如果我訂購了卻忘記轉帳,訂單會怎麼樣呢?
訂購後如果五天內沒有收到款項,系統會自動取消訂單。
如果還想訂購,請到安心食代頁面重新下單就可以囉。
Q:我可以選擇那些付款方式呢?
以下是我們目前有提供付款方式:
ATM轉帳付款、信用卡付款(Visa、Master、JCB)、貨到付款、超商取貨時付款
Q:我可以選擇哪些寄送方式呢?
宅配會請黑貓物流寄送,以最快速度為您送達。
超商取貨要請您選擇一間7-11或全家超商取貨,到店後會用簡訊通知您取貨喔。
Q:產品訂購後多久會送到呢?
訂單成立後,將在48小時內處理您的訂單,因應您選擇的配送方式, 平均約3~5工作天內送達(不含六日), 。
正常情況下超過七天沒有到貨,請您立刻通知我們 官方Line帳號(點選加入),安心小幫手會為您找出原因。
如果是預購商品、缺貨、特定連續假期,出貨時間則會公告於官網喔。
Q:我要如何退貨呢?
安心食代的產品只要貨到後七天內(含國定例假日),尚未拆封、包膜完整、外盒未有損傷,皆可申請退換貨。
請到安心食代專屬的 官方Line帳號(點選加入),向安心小幫手告知您的訂單編號、訂購人姓名與手機,並說明需要退/換貨的商品及數量。
(國定例假日仍提供Line服務,即便未能立即提供退換貨服務,只要在七天內連繫我們並保有紀錄,都予以受理申請)。
我們會盡快為您聯繫物流。優先協助您退/換貨。我們收到產品後沒有問題,將在收到貨物七天內會退款給您喔。
Q:我還有其他問題怎麼辦?
歡迎您到安心食代專屬的 官方Line帳號(點選加入),留下您想詢問的問題,我們都會盡快回答您的問題喔!